ЗНАЧЕНИЕ ЛОГИСТИКИ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ
4СЕРВИС В ЛОГИСТИКЕ
4.1 Понятие логистического сервиса
В условиях «Рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятель-ность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар, покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых эму в процессе поставки этого товара.
Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь второму. Работа по оказанию услуг, то есть удовлет-ворение чьих-либо нужд, называется сервисом.Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логис-тический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Объектом логистического сервиса являются различные потребители мате-риального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщи-ком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистическо-го обслуживания.
Логистическая система предприятия обеспечивает требуемый набор услуг при максимально возможном уменьшении ассоциированных затрат, обусловлен-ных выполнением логистических операций. В этой связи логистическая полити-ка разрабатывается с учетом двух факторов - желаемого уровня логистического сервиса и минимальной величины логистических издержек. Логистическая система устанавливает между ими баланс, выгодный как потребителю, так и поставщику. Таким образом, планирование логистики основывается на двух составляющих - логистическом сервисе и логистических издержках.
Логистический сервис представляет собой комплекс услуг, предлагаемых потребителю. Вон должен основываться на шести принципах:
-обязательность предложения. Предприятие, которое реализует требующие обслуживания изделия, но не предлагает потребителю никаких видов сервиса, обречено на поражение в конкурентной борьбе;
-необязательность использования. Предприятие обязано предлагать, но не может навязывать клиентам сервис, поскольку выбор покупателя должен быть абсолютно свободным;
- эластичность. Пакет предоставляемых услуг должен быть достаточно широким - вот минимально необходимых к максимально целесообразных;
-удобство. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые бы устраивали покупателя;
-рациональная ценовая политика. Сервис должен быть не столько источни-ком дополнительной прибыли, сколько стимулом для приобретения товаров и средством укрепления доверия покупателя к предприятию;
-информационная отдача. В процессе предоставления услуг нужно органи-зовать сбор информации обо всех сторонах эксплуатации товаров, об оценках клиентов, о поведении и форме сервиса конкурентов.
Логистический сервис характеризуется по трем признакам (рис.4.1).
Рисунок.4.1 - Классификация логистического сервиса
1. По времени осуществления - предпродажный и послепродажный. Последний, в свою очередь, делится на гарантийный и постгарантийный.
2. По содержанию работ - жесткий и мягкий. Жесткий сервис включает услуги, связанные с обеспечением работоспособности, безотказности и огово-ренных параметров эксплуатации товара. Мягкий - услуги, cвязанные с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы потребителя, а также с расширением сферы эго использования.
Вернуться назад